Bij Vangstbaits zijn we gepassioneerd om vissers te voorzien van visuitrusting van topkwaliteit en volledige tevredenheid te garanderen bij elke aankoop. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over ons verzend- en retourbeleid. Verzendinformatie Verwerkingstijd van bestellingen Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden. Verzendmethoden en levertijden We bieden twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen: 1. Standaardverzending (€12,95) Vervoerder: DHL of FedEx Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending Wereldwijd beschikbaar (met uitzondering van sommige Aziatische en afgelegen gebieden) Inclusief trackinginformatie 2. Gratis verzending Vervoerder: EMS Beschikbaar voor bestellingen boven €50 Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending Inclusief basis-tracking Opmerkingen over internationale verzending Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of invoerrechten Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling We kunnen geen leverdata garanderen voor internationale zendingen Retourneren en Ruilen We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Vangstbaits. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, bekijk dan ons retourbeleid hieronder. Samenvatting retourbeleid Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking met alle labels aangehecht Retourverzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is Terugbetaling: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour Niet-retourneerbare artikelen Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren of ruilingen accepteren van: Gebruikt kunstaas (Softbaits, Haken, Jigheads) Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen Stapsgewijs retourproces Stap 1: Retouraanvraag indienen Binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie: Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] E-mailinhoud: Geachte Vangstbaits team, Ik wil graag het volgende product retourneren/ruilen: – Ordernummer: [invullen] – Productnaam: [invullen] – Reden van retour: [verkeerd product, defect, enz.] – Gewenste oplossing: [terugbetaling/ruilen] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw e-mailadres] Stap 2: Wacht op onze reactie Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u: Retourgoedkeuring Retourinstructies Retouradres: 29 Noordsingel, Horst, NL 5961XZ, Nederland Stap 3: Stuur uw retourzending op Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in originele verpakking) en voeg toe: Een kopie van uw bestelbevestiging of factuur Een korte beschrijving van het probleem (indien van toepassing) Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar uw trackingnummer als referentie. Stap 4: Retourverwerking Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd (binnen 3-5 werkdagen), zullen we: U per e-mail informeren over goedkeuring of afwijzing van uw retour Uw terugbetaling verwerken of het omgeruilde artikel verzenden Terugbetalingsinformatie Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode: Creditcards (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen PayPal: 3-5 werkdagen Opmerking: Het kan enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever. Ruilingen Om een product te ruilen voor een ander artikel: Volg hetzelfde retourproces als hierboven Geef duidelijk aan welk product u in de plaats wenst Bij een prijsverschil nemen wij contact met u op voor de betalingsafhandeling Internationale retourzendingen Voor klanten buiten Nederland/EU: U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzendingen Wij raden aan het pakket aan te geven als “Retourgoederen” om extra kosten te minimaliseren Voor grote retouren (>€50 waarde), neem alstublieft eerst contact met ons op voor advies Defecte producten Als u een defect product ontvangt: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] Voeg foto’s van het defect toe Wij voorzien u van een gratis retourlabel en regelen vervanging of terugbetaling Hulp nodig? Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid, neem contact met ons op via [email protected]. Veel visplezier gewenst namens het Vangstbaits-team!