Bij Vangstbaits streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u onderstaand beleid voor retourneren en omruilen raadplegen.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Restitutie: Binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Belangrijke Uitzonderingen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Gebruikt kunstaas (Softbaits, Haken, Jigheads)
  • Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Vangstbaits team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Bestelnummer: [voer in]
– Productnaam: [voer in]
– Reden voor retour: [voer in: verkeerd product, defect, etc.]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourinstructies
  • Retouradres (29 Noordsingel, Horst, NL 5961XZ, Nederland)
  • Eventuele aanvullende informatie

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het volgende toe:

  • Een kopie van uw bestelbon of factuur
  • Een korte beschrijving van het probleem (indien van toepassing)

Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar het trackingnummer voor uw eigen administratie.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), zullen wij:

  • U per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw retour
  • Het terugbetalingsbedrag verwerken of het omruilproduct verzenden

Restitutie-informatie

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Opmerking: Het kan enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruilen van Producten

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde proces als hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Indien er een prijsverschil is, zullen wij contact met u opnemen voor afhandeling

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland/EU:

  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Wij raden aan om het product aan te geven als “Retourzending” om eventuele extra kosten te minimaliseren
  • Voor grote retourzendingen (>€50 waarde) neem eerst contact met ons op voor advies

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn product defect is bij ontvangst?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd, duurt het terugbetalingsproces 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalmethode.

Kan ik mijn retour persoonlijk komen brengen?

Helaas hebben wij geen fysieke winkel waar u producten kunt retourneren. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons magazijnadres.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].